Что делать, если с банковской карты украли деньги

Самые важные действия после такого неприятного происшествия – блокировка карты через обращение в банк. Желательно сделать это сразу же по горячей линии или в отделении банка. Скорее всего, эта ситуация разрешится в вашу пользу, если вы следовали всем правилам использования банковской карты.

Разберем этапы более подробно

1. Блокировка карты

Необходимо сделать это сразу же после того, как вам стало известно о пропаже денег. Стандартный набор возможностей для блокировки включает в себя блокировку через онлайн-банк, через приложение на вашем телефоне, а также через звонок на горячую линию банка. Естественно, есть вариант блокировки карты непосредственно в отделении банка, но другие способы выглядят более оперативными.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

Чтобы спор разрешился в вашу пользу, банку необходимо быть уверенным в том, что вы сразу же сообщили о пропаже, и что вы соблюдали условия пользования картой (не хранили пин-код вместе с ней и не сообщали его кому бы то ни было). Если вы сделаете все так, то проблем не возникнет. Порядок действий лучше всего уточнить в службе поддержки в приложении или позвонив на горячую линию. Возможно, вам и не придется идти в отделение банка и писать заявление. Все условия должны быть прописаны в вашем договоре с банком.

Не забывайте, что кража денег с банковской карты ко всему прочему ещё и уголовное преступление, так что необходимо написать заявление в полицию. Расследование службами банка идет от 30 до 60 дней, по итогам которых с вами свяжутся.

Какие могут возникнуть проблемы?

1. После разрешения происшествия в вашу пользу банк долго тянет с возвращением средств. Зачастую срок прописан в договоре, после его просрочки со стороны банка вы можете обращаться в суд. Другая ситуация – если сроки не оговорены в бумагах. По закону банк должен делать это «в разумный срок» и тут уже могут возникнуть проблемы

2. Банк в принципе отказывается возвращать ваши деньги. После этого необходимо потребовать письменный отказ и направить его на проверку «законности» в прокуратуру.

3. Банк изначально не уведомил вас о незаконной денежной транзакции. Тут наиболее простое решение – банк, который вас не уведомил, по гражданскому кодексу, априори обязан деньги вернуть.

Теперь, когда понятно как действовать в экстренных ситуациях нужно разобраться как их в принципе не допускать.

1. Не допускать утери карты. Как только вы поймете, что ее потеряли тут же, немедленно обратитесь по телефону горячей линии.

2. Не хранить пин-код рядом с картой и не сообщать его никому. Об этом правиле вам говорят сотрудники банка при получении карты, но многие его забывают.

3. Не отдавать свою карту, пусть даже ненадолго в руки другого человека. Часты ситуации, когда официанты в кафе уносят вашу карту для оплаты. В этот момент они могут сфотографировать ее номер и cvc-код, что позволит им совершать покупки по интернету и переводить деньги на Интернет-кошельки, так что не стоит рисковать, платите всегда из своих рук.

4. Соблюдайте правила Интернет-безопасности и не совершайте онлайн-покупки в сомнительных магазинах. Переход по нежелательным ссылкам может привести к тому, что ваши данные будут украдены.

5. Проверяйте всю информацию о транзакциях по вашей карте. Вы можете попросту не заметить среди большого числа уведомлений от вашего банка то самое, где говорится о сомнительной операции. Так что относиться к этому нужно внимательно.

Любая операция, которую ваш банк посчитает подозрительной (к примеру, вы утром купили что-то в России, а потом сняли крупную сумму денег в другой стране, хотя ваш привязанный к карте телефон пеленгуется все также в России) вызывает у банка одну реакцию – временную блокировку карты до поступления от вас подтверждения последней операции либо через мобильное приложение, либо через смс или звонок. Запомнив эти несложные правила можно не попасться на удочку мошенников и не быть ограбленным.

Что делать, если с банковской карты украли деньги
Процентные ставки по срочным сбережениям - что скрывают от нас банки?
Сбербанк вновь становится государственным